TERMENI DE UTILIZARE
TERMENI DE UTILIZARE
Acești termeni și condiții generale ("Termeni de utilizare") împreună cu Politica de confidențialitate
Plugmatic guvernează utilizarea de către dumneavoastră ("Dvs." sau "Utilizatorul") a aplicației mobile
Plugmatic și a oricăror alte servicii conexe ("Serviciu") furnizate de Plugmatic SRL Otopeni, Intr.
Grigore Alexandrescu 5 A C, 75100 Otopeni, Republica România, înregistrată în conformitate cu legile
Republicii România, înregistrată la Agenția Registrului Comerțului din România sub numărul de
înregistrare: J2024032078002 care operează sub marca "Plugmatic" ("Plugmatic", "Noi" sau "Noi").
1. GENERAL
Prin înregistrarea sau utilizarea Serviciului sau a oricărei părți a Serviciului, acceptați să vă supuneți
acestor Termeni de utilizare. Pentru a finaliza înregistrarea, trebuie să acceptați în mod explicit acești
Termeni de utilizare. Dacă sunteți persoană fizică, sunteți obligat să anunțați ani Plugmatic dacă aveți
vreo reclamație cu privire la Serviciu în termen de 2 (doi) ani, iar dacă sunteți o companie, trebuie să
depuneți orice reclamație cu privire la Serviciu în termen de 6 (șase) luni, în timp ce în orice caz
termenele în cauză sunt calculate de la data furnizării Serviciului relevant. Fiecare notificare de
neconformitate a Serviciului va fi transmisă de către Dvs. către Plugmatic în scris, inclusiv prin e-mail.
Serviciul include, dar nu se limitează la site-urile web ale Plugmatic, aplicația mobilă Plugmatic
("Aplicația mobilă") și orice servicii și produse conexe furnizate de Plugmatic sub marca sa sau prin
intermediul unui partener, care includ, dar nu se limitează la, identificarea și navigarea la stațiile de
încărcare pentru vehicule electrice, inițierea și plata sesiunilor de încărcare (inclusiv prin utilizarea
cardurilor de plată), și furnizarea anumitor informații referitoare la sesiunea de încărcare (de
exemplu, prețuri, disponibilitate, tip de încărcătoare disponibile, informații despre factură).
Plugmatic își rezervă dreptul de a modifica, adăuga și elimina funcții ale Serviciului în orice moment,
fără notificare prealabilă a Utilizatorului.
Acești Termeni de utilizare sunt aplicabili în orice țară și/sau regiune în care este disponibil Serviciul,
dacă nu sunt completați și/sau modificați în conformitate cu legislația locală a țării/regiunii vizate, caz
în care se vor aplica astfel de suplimente/modificări, despre care veți fi notificat în mod corespunzător.
2. INTIMITATE
Plugmatic prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu politica sa de
confidențialitate.
3. PREȚURI
Toate prețurile afișate în aplicația mobilă includ TVA. Când utilizați aplicația mobilă pentru a iniția o
sesiune de încărcare, prețul va apărea înainte de începerea procesului de încărcare. Costul utilizării
Serviciului pentru încărcarea vehiculului electric se bazează pe unul sau mai mulți factori diferiți. Acești
factori pot include, dar nu se limitează la, kWh utilizați în timpul încărcării, timpul de încărcare, timpul
de parcare, taxele de începere a sesiunii etc.
Recunoașteți și asigurați că prețul final este calculat pe baza modurilor de utilizare a Serviciului și că
nu este posibil să calculați prețul final înainte ca procesul de taxare să fie finalizat în fiecare situație.
14. UTILIZAREA PROFESIONALĂ A SERVICIULUI
Anumite părți ale Serviciului pot fi restricționate pentru utilizarea exclusivă a companiilor, entităților
și/sau persoanelor fizice care utilizează Serviciul pentru activitățile lor comerciale sau de afaceri
("Conturi de afaceri"). Conturile Business pot fi percepute prin taxe diferite și/sau suplimentare, așa
cum s-a convenit separat în scris cu Plugmatic. Pentru evitarea oricărui dubiu, acești Termeni de
utilizare vor fi aplicabili oricărei utilizări a Serviciului, în măsura în care nu există un acord special în
scris cu Plugmatic.
5. FACTURARE ȘI PLATĂ
Sunteți responsabil pentru a vă asigura că cardul de plată înregistrat este valabil, nu este blocat, are
suficiente fonduri și că sunteți autorizat să-l utilizați. Dacă debitarea cardului de plată înregistrat nu
este posibilă, Plugmatic are dreptul de a solicita plata de la dumneavoastră prin alte mijloace, cum ar
fi trimiterea unei facturi separate, pe hârtie pentru utilizarea Serviciului. Dacă o factură separată pe
hârtie din cauza plății dumneavoastră este întârziată, se aplică secțiunea 7.
Sunteți responsabil pentru a vă asigura că informațiile de plată sunt corecte și actualizate în contul de
utilizator Plugmatic conectat la Serviciu. Vă rugăm să rețineți că eșecul plății va duce la închiderea
contului de utilizator.
Plățile de la Dvs. către Plugmatic sunt furnizate de unul sau mai mulți procesatori de plăți terți.
Plugmatic nu își asumă nicio răspundere pentru defecțiuni sau întreruperi în procesul de plată.
Prin acceptarea acestor Termeni de Utilizare, Utilizatorii, persoane fizice, sunt de acord ca atunci cand
presteaza servicii, trebuie sa locuiasca pe teritoriul Republicii Romana in vederea emiterii unei facturi
fiscale pentru serviciile prestate.
6. CONDIȚII DE PLATĂ A FACTURILOR
Odată ce utilizarea Serviciului este finalizată, factura va fi generată automat și trimisă la adresa
dumneavoastră de e-mail. Prin prezenta confirmați că sunteți de acord în mod expres cu livrarea
facturii la adresa dumneavoastră de e-mail. Plugmatic va încerca să execute plata de pe cardul de plată
înregistrat în aplicația mobilă. În cazul în care nu există fonduri suficiente pentru o astfel de plată pe
cardul de plată înregistrat, nu veți putea utiliza Serviciul până la decontarea completă a facturii
neplătite, iar Plugmatic, prin sistemul din cadrul aplicației mobile, va încerca să colecteze suma
nedecontată de pe cardul de plată, până la decontare. Plugmatic va stoca și afișa informații despre
facturare în contul de client cu istoricul plăților. Deoarece veți avea toate plățile și facturile vizibile în
aplicația mobilă, puteți deconta suma datorată în orice moment.
7. PLĂȚI ÎNTÂRZIATE
Dacă nu plătiți întreaga sumă datorată pe factură, Plugmatic își rezervă dreptul de a vă împiedica să
utilizați Serviciul prin suspendarea contului și/sau împiedicarea înregistrării unui cont nou. Dacă
Plugmatic vă împiedică să utilizați Serviciul din cauza eșecului de plată, veți fi în continuare obligat să
plătiți orice factură și/sau taxă restantă legată de utilizarea Serviciului.
Plugmatic va aplica o dobândă de întârziere în valoarea ratei maxime a dobânzii de întârziere permisă
de lege pentru orice sumă restantă și va emite o factură pe hârtie. Factura pe hârtie va fi trimisă la
adresa poștală înregistrată în aplicația mobilă. Dacă nu a fost înregistrată nicio adresă poștală în
2aplicația mobilă, factura pe hârtie va fi trimisă la adresa poștală la care sunteți înregistrat, pe baza
oricărei baze de date disponibile public.
Dacă a fost trimisă o factură pe hârtie și plata integrală nu a fost primită înainte sau la data scadentă,
Plugmatic poate, dar nu este obligată, să vă furnizeze o notificare de reamintire.
Dacă a fost trimisă o notificare de reamintire la decizia exclusivă a Plugmatic și/sau plata integrală nu
a fost primită înainte sau la data scadentă, Plugmatic își rezervă dreptul de a preda problema colectării
creanțelor, ceea ce va duce la taxe suplimentare.
8. VOUCHERE
Sub rezerva legislației relevante, Plugmatic vă poate oferi din când în când un cod promoțional
("Voucher") care poate fi activat în aplicația mobilă. La activarea voucherului în aplicația mobilă,
utilizatorul poate primi o reducere, un credit sau o ofertă similară ("ofertă promoțională"). Un
voucher este o ofertă unică și poate fi limitat la un voucher per utilizator. Este posibil să nu puteți
combina un voucher cu alte oferte. Un voucher nu este transferabil și nu poate fi vândut sau
rambursat. Dacă primiți un credit ca parte a unei Oferte promoționale, sunteți obligat să plătiți
Plugmatic pentru costurile suportate atunci când utilizați Serviciul care depășesc creditul, iar dacă
valoarea creditului depășește prețul Serviciului, valoarea rămasă a creditului va fi reportată la
următorul Serviciu.
Un voucher și o ofertă promoțională sunt valabile numai până la data de expirare specificată.
Plugmatic își rezervă dreptul de a modifica și/sau anula un voucher și/sau o ofertă promoțională. Un
voucher și/sau o ofertă promoțională poate exclude conturile de afaceri și/sau poate fi limitată la
anumite părți ale serviciului.
9 . POLITICA DE RAMBURSARE
Rambursările pot fi emise în următoarele condiții:
1. 2. 3. Suma percepută depășește energia livrată efectivă sau durata sesiunii
A apărut o problemă tehnică în timpul sesiunii de încărcare
O taxă dublă a fost făcută pentru aceeași sesiune
Utilizatorii pot solicita o rambursare în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea sesiunii,
contactând Plugmatic prin oricare dintre următoarele canale, care sunt definite în secțiunea de
asistență din aplicația mobilă:
1. E-mail – contact@plugmatic.ro
2. Telefon de asistență - +40 740 023 214
Plugmatic se angajează să analizeze și să răspundă la toate solicitările de rambursare în termen de 72
de ore de la trimitere. Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea este procesată în termen de 72 de
ore, în timp ce timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul utilizatorului poate varia în funcție
de banca utilizatorului și de emitentul cardului.
Plugmatic își rezervă dreptul de a nu rambursa utilizatorul dacă cererea este trimisă după fereastra de
14 zile.
Plugmatic și-a rezervat dreptul de a refuza cererile de rambursare în cazuri de suspiciune de abuz,
activitate frauduloasă sau dacă înregistrările sesiunii nu susțin reclamația.
310. STAȚII DE ÎNCĂRCARE
Este responsabilitatea operatorului stației de încărcare să se asigure că stațiile de încărcare
funcționează corect. Plugmatic nu își asumă nicio răspundere pentru defecțiuni și defecte ale stațiilor
de încărcare sau ale oricăror instrumente (de exemplu, cabluri, convertoare sau adaptoare)
aparținând stației de încărcare.
11. OBLIGAȚIILE DUMNEAVOASTRĂ
Sunteți întotdeauna obligat să:
• Încetați utilizarea serviciului dacă locul dumneavoastră de reședință nu se mai află pe teritoriul
Republicii România;
• Respectați toate instrucțiunile furnizate la stația de încărcare și asigurați-vă că procesul de
încărcare este efectuat corect;
• Respectați toate reglementările de parcare aplicabile în sau în zona din jurul stațiilor de
încărcare;
• Nu utilizați Serviciul cu rea-credință în cazul oricărei erori sau defecțiuni ale Serviciului, stației
de încărcare sau vehiculului încărcat;
• Asigurați-vă că informațiile personale și de plată înregistrate în aplicația mobilă sunt corecte
și actualizate;
• Aveți grijă și protejați-vă parola și informațiile contului în aplicația mobilă;
• Asigurați-vă că nicio persoană neautorizată nu are acces la contul dumneavoastră și/sau la
orice card de debitare fără permisiunea dvs.; și
• Asigurați-vă că toate instrumentele (de exemplu, cablul de încărcare) utilizate în legătură cu
încărcarea sunt adecvate și funcționează conform destinației.
Dacă bănuiți că contul dumneavoastră a fost spart sau că cineva neautorizat vă folosește contul
personal, contul de facturare din aplicația mobilă sau cardul de plată, sunteți obligat să raportați
imediat acest lucru către Plugmatic prin e-mail: contact@plugmatic.ro. Dacă vă pierdeți cardul de
plată, sunteți obligat să eliminați imediat cardul de plată din contul dvs.
Plugmatic are dreptul de a opri imediat o încărcare în curs și/sau de a restricționa accesul la părți sau
la întregul Serviciu dacă: (i) nu vă îndepliniți în vreun fel obligațiile în temeiul acestor Termeni de
utilizare sau al oricărui alt acord între Dvs. și Plugmatic, (ii) dacă ați furnizat informații false pentru a
înșela Plugmatic și/sau partenerii săi, sau (iii) dacă Plugmatic are motive să creadă că o terță parte are
acces neautorizat la un cont legat de Serviciu. La o astfel de reziliere, Plugmatic are dreptul de a lua
măsurile necesare pentru a proteja Plugmatic și/sau partenerii săi de daune și puteți fi obligat să
despăgubiți Plugmatic pentru orice costuri sau daune.
12. LIMITAREA GENERALĂ A RĂSPUNDERII
Limitarea din această secțiune înseamnă că nu puteți trage la răspundere Plugmatic – sau să primiți în
alt mod compensații financiare de la Plugmatic – dacă nu se specifică altfel în mod explicit. Vă rugăm
să rețineți că limitarea răspunderii din această secțiune se aplică în plus față de limitarea răspunderii
care urmează în alte secțiuni din acești Termeni de utilizare.
Orice limitare a răspunderii din această secțiune sau altfel menționată în acești Termeni de utilizare
nu va fi interpretată ca excluzând sau limitând răspunderea Plugmatic în caz de deces sau vătămare
corporală rezultată din acte sau omisiuni deliberate sau neglijente ale Plugmatic, unui angajat,
reprezentant legal sau subcontractant al Plugmatic.
4Plugmatic nu este responsabil pentru niciun fel de daune cauzate de utilizarea echipamentului defect
sau de orice defecțiune cauzată de un defect al vehiculului încărcat.
Plugmatic nu este răspunzător pentru daunele indirecte pe care le puteți suferi, cu excepția cazului în
care și numai în măsura în care o astfel de responsabilitate este impusă de legea obligatorie.
Plugmatic nu va fi responsabil pentru a vă despăgubi pentru daunele cauzate de utilizarea neautorizată
a Serviciului, cu excepția cazului în care se constată că Plugmatic a acționat cu neglijență gravă sau
abatere intenționată.
Plugmatic nu va fi responsabil pentru a vă despăgubi pentru orice daune cauzate de utilizarea
Serviciului cu încălcarea acestor Termeni de utilizare, cu excepția cazului în care se constată că
Plugmatic a acționat cu neglijență gravă sau abatere intenționată.
Plugmatic nu are nicio răspundere pentru daunele cauzate de faptul că Dvs. sau orice terță parte nu
poate utiliza Aplicația Mobilă, cardul de plată sau orice altă parte a Serviciului.
Plugmatic nu va fi responsabil pentru a vă despăgubi cu o sumă mai mare de 1.000 EUR (sau o sumă
echivalentă în moneda utilizată în țara în care aveți reședința obișnuită), cu excepția cazului în care se
constată că Plugmatic a acționat cu neglijență gravă sau abatere intenționată.
13. FORȚĂ MAJORĂ
Plugmatic nu este responsabil pentru, fără constrângeri, orice modificări ale legii, eșecuri sau întârzieri
în livrare, conexiuni telefonice și de rețea, război și acțiuni militare, mobilizări generale, sabotaje ale
stațiilor de încărcare, nereguli în furnizarea de energie electrică, grevă, boicot, revolte, acte de
terorism, epidemii, incendii, explozii, trafic și dezastre naturale (cum ar fi cutremur, ciclon, furtună,
inundații, ceață), actele autorităților competente care afectează furnizarea Serviciului și toate
celelalte evenimente și circumstanțe pe care autoritățile competente le recunosc și le declară ca cazuri
de forță majoră sau alte circumstanțe similare care nu pot fi controlate de Plugmatic.
14. POLITICA DE ANULARE
Aveți dreptul să vă ștergeți contul fără niciun motiv dat. Ștergerea contului poate fi efectuată
contactând asistența pentru clienți prin apel telefonic sau e-mail. După ce ați solicitat ștergerea
contului, este posibil să nu puteți reintra în cont și nici să utilizați cardul de plată. Dacă vă ștergeți
contul și deschideți un cont nou, istoricul de încărcare și orice alte informații nu vor fi transferate în
noul cont.
Ștergerea contului dumneavoastră nu exclude nicio obligație financiară pe care o puteți avea față de
Plugmatic în legătură cu Serviciul.
Vă puteți șterge contul trimițând un e-mail cu solicitarea dumneavoastră la: contact@plugmatic.ro .
15. TERMEN CONTRACTUAL ȘI REZILIERI
Acești Termeni de utilizare sunt obligatorii între Plugmatic și Utilizator prima dată când vă înregistrați
sau utilizați orice parte a Serviciului și rămân în vigoare până la rezilierea de către Dvs. sau Plugmatic.
5Atât dvs., cât și Plugmatic puteți rezilia în orice moment Termenii de utilizare. Dacă reziliați Termenii
de utilizare, Plugmatic va bloca accesul și va șterge orice cont conectat la Utilizator în legătură cu
Serviciul. Rezilierea Termenilor de utilizare nu va exclude nicio obligație financiară pe care o puteți
avea față de Plugmatic în legătură cu Serviciul.
16. ÎNTREGUL ACORD ȘI MODIFICĂRI ALE TERMENILOR DE UTILIZARE
Acești Termeni de utilizare constituie acordul final și complet dintre Dvs. și Plugmatic în legătură cu
obiectul său. Acești Termeni de utilizare înlocuiesc și înlocuiesc toți termenii de utilizare anteriori
și/sau alte acorduri, scrise sau orale, între Dvs. și Plugmatic cu privire la obiectul acestuia.
Plugmatic își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni de utilizare în orice moment. Veți fi informat
cu privire la modificările aduse Termenilor de utilizare prin e-mail și/sau prin intermediul aplicației
mobile într-un timp rezonabil înainte de astfel de modificări.
Puteți respinge modificarea înainte de a face modificarea și puteți informa dezaprobarea
dumneavoastră către Plugmatic. La respingerea modificărilor, Plugmatic își rezervă dreptul de a limita
sau anula utilizarea Serviciului și de a vă șterge contul din Aplicația mobilă. Respingerea modificărilor
aduse Termenilor de utilizare nu exclude nicio obligație financiară pe care o puteți avea față de
Plugmatic în legătură cu Serviciul.
Versiunile anterioare ale termenilor și condițiilor referitoare la Serviciu nu vor fi arhivate de Plugmatic.
17. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
Acești Termeni de utilizare vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română. Locul
exclusiv pentru orice litigiu care decurge din utilizarea sau în legătură cu Serviciul și/sau acești Termeni
de utilizare este instanța competentă din București, Republica România.
18. CLAUZA DE SEPARABILITATE
Acești Termeni de utilizare nu vă limitează drepturile obligatorii la care nu se poate renunța în
conformitate cu legea obligatorie. În cazul în care se constată că orice prevedere din acești Termeni
de utilizare nu este în conformitate cu legea obligatorie aplicabilă, celelalte prevederi nu vor fi
afectate.
Dacă aveți neclarități cu privire la acești Termeni de utilizare, ne puteți contacta la adresa de e-mail:
contact@plugmatic.ro.
